Обзоры обращений граждан и организаций (развернутая информация о поступивших обращениях и результаты их рассмотрения)

Информация
по электронным обращениям физических и юридических лиц,
поступившим на блог акима области
за январь-ноябрь месяцев 2018 года

За январь-ноябрь месяцев 2018 года от физических и юридических лиц на блог акима Акмолинской области поступило 170 электронных обращений (январь-ноябрь 2017 г. — 124), из них 162 — от физических лиц и 8 от юридических лиц.

Наиболее актуальными темами электронных обращений граждан являются:

Вопросы сферы жилищно-коммунального хозяйства, на что приходится 42% (71 обращений) от общего количества обращений. В данных обращениях, в основном, изложены просьбы об оказании содействия в решении проблем водоснабжения, ремонта общего домового имущества и благоустройство придомовой территории, электроснабжения, ремонта дорог, вывоза мусора.

Вопросы действия и бездействия должностных лиц занимают 15% (26 обращений) от общего количества обращений.

Среди других вопросов, беспокоящих граждан: труда и занятости (2% или 4 обращения), вопросы сельского хозяйства (1% или 2 обращений), вопросы культуры (1% или 1 обращений), образования (1% или 2 обращения), прочие (95% или 161 обращений).

Кроме того, на блог акима района от физических и юридических лиц поступило 373 обращения. Из них, В региональном разрезе наибольшее количество обращений приходится на Целиноградский район — 23% (87 обращений), г.Степногорск — 20% (76 обращение), г.Кокшетау — 15%(55 обращение), Буландынский район — 8% (31 обращений), Аккольский район — 4% (16 обращений).

Информация
по электронным обращениям физических и юридических лиц,
поступившим на блог акима области
за январь-ноябрь 2018 года

За январь-ноябрь 2018 года от физических и юридических лиц на блог акима Акмолинской области поступило 170 электронных обращений, из них 162 – от физических лиц и 8 от юридических лиц, что на 46 обращений больше по сравнению с аналогичным периодом 2017 года.

  всего поступило обращений разница +/- в том числе
от физических лиц от юридических лиц
за 11 месяцев2017 г. за 11 месяцев 2018 г. за 11 месяцев2017 г. за 11 месяцев 2018 г. разница +/- за 11 месяцев2017 г. за 11 месяцев 2018 г. разница +/-
всего 124 170 +46 123 162 +39 1 8 +7
в т.ч. изКПМ РК 0 0 0 0 0 0 0 0 0
на блог акима Акмолинской области 124 170 +46 123 162 +39 1 8 +7
повторные обращения 8 16 +8 8 16 +8 0 0 0

 

Характер вопроса всего поступило обращений разница +/- в том числе
от физических лиц от юридических лиц
за 11 месяцев2017 г. за 11 месяцев 2018 г. за 11 месяцев2017 г. за 11 месяцев 2018 г. разница +/- за 11 месяцев2017 г. за 11 месяцев 2018 г. разница+/-
всего 124 170 +46 121 166 +45 3 4 +1
предоставление жилья 3 4 +1 3 4 +1 0 0 0
ЖКХ (водоснабжение, электроснабжение отопление, дороги, уличное освещение, газификация) 67 71 +4 66 70 +4 1 1 0
Земля и землепользование 8 2 -6 8 2 -6 0 0 0
строительство 3 1 -2 3 1 -2 0 0 0
сельское хозяйство 1 2 +1 1 2 +1 0 0 0
жалобы на должностные лица 4 26 +22 4 25 +21 0 1 +1
труд и занятость населения, социальное и пенсионное обеспечение 2 4 +2 2 4 +2 0 0 0
образование 3 2 -1 3 1 -2 0 1 +1
здравоохранение 1 1 0 0 1 +1 1 0 -1
прочие 32 57 +25 31 56 +25 1 1 0

Анализ содержания обращений граждан показывает, что наиболее проблемными остаются вопросы: жилищно-коммунального хозяйства – 71 (42%).

Жители области в основном поднимают вопросы жилищно-коммунальной сферы.

Из 71 обращений по вопросам жилищно-коммунального хозяйства наибольшее количество поступило от жителей г.Кокшетау. Основными вопросами жилищно-коммунального хозяйства являются водоснабжение, электричество, дороги.

В разрезе регионов, наибольшее количество обращений поступило от жителей г.г.Астана, Кокшетау 72 (42%).

По личному приему граждан за январь-октябрь 2018 г.:

Всего за январь-октябрь 2018 года акимом области, заместителями акима области принято 174 человека. В сравнении с аналогичным периодом 2017 года (198 человек) количество принятых граждан уменьшилось на 24.

Из 174 принятых граждан 117 человек (68%) — жители г.Кокшетау, по 8 (по 5%) — Бурабайского, Зерендинского, 5 (3%) — Целиноградского районов, по 2 (по 1%) — района Биржан сал, Буландынского, Коргалжынского, Сандыктауского, Шортандинского районов и г.Степногорск, по 1 (по 0,5%) — Аршалынского, Атбасарского, Есильского, Ерейментауского районов и 20 (11%) — из других регионов (г.Астана — 16, г.Алматы — 2, г.Усть-Каменогорск — 1, Северо-Казахстанская область — 1).

Из общего числа принятых граждан 66 — работники бюджетной и внебюджетной сферы, 41 — представители малого и среднего бизнеса, 33 — пенсионеры, 31 — безработные, инвалиды, многодетные семьи, самозанятые и домохозяйки, 3 — представители общественных объединений.

В основном, в ходе приема были подняты вопросы жилищно-коммунального хозяйства (35), трудоустройства, занятости и социального обеспечения (22), земли и землепользования (24), культуры (13), развития предпринимательства и промышленности (14), строительства (14), образования и науки (15), сельского хозяйства (8), здравоохранения (9), спорта (4) и другие (16).

По поручениям, данным в ходе приема, приняты следующие меры:

-по 12 заявителям вопросы решены;

-161 заявителям даны разъяснения;

-1 обращение находится на рассмотрении (срок исполнения не наступил).

О состоянии рассмотрения обращений физических и юридических лиц за январь-октябрь 2018 года.

За январь-октябрь 2018 года в аппарат акима области поступило 2312 обращений (январь-октябрь 2017 года — 2429). Из них письменных — 2164 (январь-октябрь 2017 года — 2313), электронных (блог акима) — 148 (январь-октябрь 2017 года — 116). В сравнении с аналогичным периодом прошлого года наблюдается уменьшение поступивших обращений на 5%.

Из поступивших за январь-октябрь 2018 года 2312 обращений по 1961 — даны разъяснения, 18 — удовлетворено, 258 — перенаправлены в другие госорганы (согласно ЗРК «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц»), 3 — прекращено рассмотрение (п.7 ст.14 ЗРК в связи с поступлением ходатайства о прекращении рассмотрения — 3) и 72 — находятся на рассмотрении (сроки исполнен и не наступили). Фактов нарушения сроков исполнения обращений не допущено (в 2017 году исполнены с нарушением сроков 2 обращения).

Наибольшее количество письменных обращений поступило по вопросам жилищно-коммунальной сферы (283), земли и землепользования (134), образования (126), предоставления жилья (100), труда, занятости и социального обеспечения (63), сельского хозяйства (35), строительства (36). При этом, в текущем году в сравнении с аналогичным периодом 2017 года наибольшее увеличение обращений наблюдается по вопросам образования (на 42), наибольшее уменьшение обращений по вопросам в сфере жилищно-коммунального хозяйства (на 128), предоставления жилья (на 54), земли и землепользования (на 79), сельского хозяйства (на 40), труда, занятости и социального обеспечения (на 57).

Посредством портала «Электронное правительство» в аппарат акима области за январь-октябрь 2018 года поступило 248 обращений, что в 1,6 раза больше в сравнении с аналогичным периодом 2017 года (январь-октябрь 2017 года — 154). Граждане стали чаще использовать всеобщие доступные информационные системы для направления обращений, заверенных электронной цифровой подписью.

За отчетный период текущего года наблюдается снижение количества письменных обращений, поступивших из КПМ РК на 33% (январь-октябрь 2017 года — 52, январь-октябрь 2018 года — 35), партии «Нұр Отан» — на 28% (январь-октябрь 2017 года  — 138, январь-октябрь 2018 года — 100), министерств и ведомств — на 14% (январь — октябрь 2017 года — 120, январь-октябрь 2018 года — 103).

В региональном разрезе наибольшее количество письменных обращений, поступивших в аппарат акима области, приходится на г.Кокшетау — 24% (526 обращений), Целиноградский — 8,1% (175 обращений), Бурабайский — 3,7% (81 обращения), Атбасарский — 2,5% (54 обращений), Аршалынский — 2,4% (51 обращений) районы, другие регионы — 45% (989 обращений).

Анализ обращений граждан позволяет сделать вывод, что наиболее актуальными темами для жителей г.Кокшетау, Целиноградского, Бурабайского районов являются вопросы сферы жилищно-коммунального хозяйства (водоснабжение, теплоснабжение, электроснабжение, ремонт общего домового имущества, состояние дорог), их удельный вес составляет 22% или 168 обращений.

За январь-октябрь 2018 года в аппарат акима области поступило 120 повторных обращений (январь — октябрь 2017 года — 98 повторных обращений). В основном, причиной повторных обращений являются обжалование решения, принятого по предыдущему обращению, недостаточная работа местного исполнительного органа по качественному рассмотрению обращений. В большей части заявителям даются ответы в форме разъяснительного характера, что часто их не устраивает и в последующем они обращаются повторно либо в вышестоящие инстанции.

При этом, наибольшее количество повторных обращений поступило из Целиноградского (11 обращений), Шортандинского (9 обращений), Ерейментауского (8 обращений), Атбасарского (6 обращений), Аршалынского (5 обращений), Бурабайского (5 обращений), Сандыктауского (5 обращений). В текущем году в сравнении с 2017 годом за 10 месяцев увеличение повторных обращений наблюдается по Атбасарскому (с 0 до 6), Ерейментаускому (с 1 до 8), Шортандинскому (с 6 до 9) районам.

Дата создания: 10.04.2015 13:02
Дата обновления: 13.12.2018 09:51
Количество просмотров: 5166
Информация для гостей
Call-Center для Инвесторов
+7 (708) 717-17-75

Қаз Рус Eng