Обзоры обращений граждан и организаций (развернутая информация о поступивших обращениях и результаты их рассмотрения)

Информация о результатах рассмотрения обращений
физических и юридических лиц
в аппарате акима Акмолинской области
за январь-март 2019 года.

За I квартал 2019 года в аппарат акима Акмолинской области поступило 649 письменных обращений (I квартал 2018г. — 624), из них от физических лиц — 319

(I квартал 2018г. — 263), юридических лиц — 330 (I квартал 2018г. — 361).

По сравнению с аналогичным периодом 2018 года наблюдается увеличение количества письменных обращений на 25.

Из 649 поступивших за отчетный период обращений 648 заявлений, 1 предложение. 1 обращение удовлетворено полностью, по 387 обращениям даны письменные разъяснения, 5 обращений прекращены согласно п.7 ст.14 Закона Республики Казахстан «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц» (при поступлении обращения автора с ходатайством о прекращении рассмотрения обращения), 186 обращений перенаправлены в вышестоящие, нижестоящие органы и по подведомственности, 70 обращений находятся на исполнении. Сроки рассмотрения обращений физических и юоидических лиц, установленные законодательством Республики Казахстан, соблюдены.

Наибольшее количество обращений поступило по вопросам жилищно-коммунальной сферы (35), предоставление жилья (28), земли и землепользования (18), труда, занятости и социального обеспечения (10), сельского хозяйства (9) и другие (533). При этом наибольшее уменьшение обращений в сравнении с 1 кварталом 2018 года наблюдается по вопросам жилищно-коммунального хозяйства (на 71), земли и землепользования (на 30).

В 2 раза увеличилось количество письменных обращений от физических и юридических лиц, поступивших в аппарат акима области посредством портала «Электронное правительство» (в I квартале 2018 года — 62, в I квартале 2019 года — 125). Граждане стали чаще использовать всеобщие доступные информационные системы для направления обращений, заверенные электронной цифровой подписью.

За отчетный период текущего года наблюдается увеличение количества обращений, поступивших из АП РК на 35% (в I квартале 2018 года — 29, в I квартале 2019 года — 44), и КПМ РК на 58% (в I квартале 2018 года — 9, в I квартале 2019 года — 21). В то же время уменьшилось количество обращений, поступивших через министерства и ведомства на 32% (в I квартале 2018 года — 48, в I квартале 2019 года — 33).

В региональном разрезе наибольшее количество обращений, поступивших в аппарат акима области, приходится на г.Кокшетау — 26% (166 обращений), Целиноградский — 9% (57 обращений), Бурабайский — 3,5% (23 обращений), Ерейментауский — 2,5% (16 обращений) районы, другие регионы — 46% (300 обращений). Значительное увеличение количества обращений по сравнению с I кварталом 2018 года наблюдается по Целиноградскому району — с 42 до 57 обращений, Ерейментаускому району — с 5 до 16 обращений, Сандыктаускому району — с 4 до 11 обращений.

Анализ обращений граждан позволяет сделать вывод, что наиболее актуальными темами для жителей г.Кокшетау и Целиноградского района являются вопросы сферы жилищно-коммунального хозяйства (водоснабжение, теплоснабжение, электроснабжение, ремонт общего домового имущества, состояние дорог) — их удельный вес составляет 3% или 20 обращений (в I квартале 2018 года — 9% или 58 обращений).

Наблюдается тенденция увеличения роста повторных обращений с 6 в I квартале 2018 года до 19-ти (6 — из Сандыктауского района, 3 — по г.Кокшетау, 2 — из Есильского, 1 — Целиноградского районов и 7 — другие регионы). В основном, причиной повторных обращений является обжалование решения, принятого по предыдущему обращению.

Информация о результатах приема граждан
в аппарате акима Акмолинской области
за январь-март 2019 года.

Всего за I квартал 2019 года акимом области, заместителями акима области принято 66 человек (за I квартал 2018 г. — 61).

Из 66 принятых граждан 33 человек (50%) — жители г.Кокшетау, 15 (23%) — Целиноградского, 4 (6%) — Зерендинского, по 2 (по 3%) — Бурабайского, Ерейментауского районов и г.Степногорск, по 1 (по 1,5%) — Аккольского, Аршалынского, Жаркаинского, Шортандинского районов и 4 (6%) — из других регионов (г.Астана — 3, г.Алматы — 1).

Из общего числа принятых граждан 21 — работники бюджетной и внебюджетной сферы, 15 — представители малого и среднего бизнеса, 12 — пенсионеры, 10 — безработные, самозанятые, инвалиды, домохозяйки, опекуны, 8 — многодетные семьи.

В основном, в ходе приема были подняты вопросы жилищно-коммунального хозяйства (28), трудоустройства, занятости и социального обеспечения (14), сельского хозяйства (4), культуры и туризма (3), землепользования (3), строительства (3), спорта (2) и другие (9).

По поручениям, данным в ходе приема, приняты следующие меры:

-по 6 заявителям вопросы решены;

-60 заявителям даны разъяснения. 

Информация
по электронным обращениям физических и юридических лиц,
поступившим на блог акима области
за 1 квартал 2019 года

За 1 квартал 2019 года от физических и юридических лиц на блог акима Акмолинской области поступило 50 электронное обращение (1 квартал 2018 г. — 49), из них 42 — от физических лиц и 8 от юридических лиц.

Наиболее актуальными темами электронных обращений граждан являются:

Вопросы сферы жилищно-коммунального хозяйства, на что приходится 20% (10 обращений) от общего количества обращений. В данных обращениях, в основном, изложены просьбы об оказании содействия в решении проблем водоснабжения, ремонта общего домового имущества и благоустройство придомовой территории, электроснабжения, ремонта дорог, вывоза мусора.

Вопросы действия и бездействия должностных лиц занимают 6% (3 обращений) от общего количества обращений.

Среди других вопросов, беспокоящих граждан: вопросы сельского хозяйства (6% или 3 обращений), земельных отношений (4% или 2 обращения), прочие (64 % или 32 обращения).

Кроме того, на блог акима района от физических и юридических лиц поступило 102 обращение.

В региональном разрезе наибольшее количество обращений приходится на г.Кокшетау — 36% (37 обращение), г.Степногорск — 14% (14 обращение), Целиноградский район — 10% (10 обращений), Буландынский район — 7% (7 обращений), Бурабайский район — 7% (7 обращений), Егиндыкольский районы — 5% (5 обращений).

Информация
по электронным обращениям физических и юридических лиц,
поступившим на блог акима области
за 1 квартал 2019 года

За 1 квартал 2019 года от физических и юридических лиц на блог акима Акмолинской области поступило 50 электронное обращение, из них 42 – от физических лиц и 8 от юридических лиц, что на 1 обращение больше по сравнению с аналогичным периодом 2018 года.

  всего поступило обращений разница +/- в том числе
от физических лиц от юридических лиц
за 1 квартал 2018 г. за 1 квартал 2019 г. за 1 квартал 2018 г. за 1 квартал 2019 г. разница +/- за 1 квартал 2018 г. за 1 квартал 2019 г. разница +/-
всего 49 50 +1 47 42 -5 2 8 +6
в т.ч. изКПМ РК 0 0 0 0 0 0 0 0 0
на блог акима Акмолинской области 49 50 +1 47 42 -5 2 8 +6
повторные обращения 2 0 -2 2 0 -2 0 0 0

 

характер вопроса всего поступило обращений разница +/- в том числе
от физических лиц от юридических лиц
за 1 квартал 2018 г. за 1 квартал 2019 г. за 1 квартал 2018 г. за 1 квартал 2019 г. разница +/- за 1 квартал 2018 г. за 1 квартал 2019 г. разница+/-
всего 49 50 +1 47 42 -5 2 8 +6
предоставление жилья 2 1 -1 2 1 -1 0 0 0
ЖКХ (водоснабжение, электроснабжение отопление, дороги, уличное освещение, газификация) 12 10 -2 12 10 -2 0 0 0
Земля и землепользование 1 2 +1 1 2 -1 0 0 0
строительство 0 0 0 0 0 0 0 0 0
сельское хозяйство 2 3 +1 2 3 +1 0 0 0
жалобы на должностные лица 12 3 -9 11 2 -9 1 1 0
труд и занятость населения, социальное и пенсионное обеспечение 2 0 -2 2 0 -2 0 0 0
образование 0 1 +1 0 1 +1 0 0 0
здравоохранение 0 0 0 0 0 0 0 0 0
прочие 18 30 +12 17 10 -7 1 7 +6

Анализ содержания обращений граждан показывает, что наиболее проблемными остаются вопросы:

- жилищно-коммунального хозяйства – 10 (20%), жалобы на должностных лиц – 3 (6 %), сельское хозяйство – 3 (2%), прочие вопросы (60%).

Из 10 обращений по вопросам жилищно-коммунального хозяйства наибольшее количество поступило от жителей Целиноградского района (5), г. Кокшетау(1), Шортандинского(1), Буландынского(1), Жаксынского(1), Бурабайского(1) районов. Основными вопросами сферы жилищно-коммунального хозяйства являются водоснабжение, электричество, дороги.

Дата создания: 10.04.2015 13:02
Дата обновления: 04.04.2019 14:19
Количество просмотров: 6454
Информация для гостей
Call-Center для Инвесторов
+7 (708) 717-17-75

Қаз Рус