Обзоры обращений граждан и организаций (развернутая информация о поступивших обращениях и результаты их рассмотрения)

Информация о результатах приема граждан
в аппарате акима Акмолинской области
за январь 2019 год

Всего за январь 2019 года акимом области, заместителями акима области принято 16 человек (за январь 2018 года — 22 человека).

Из 16 принятых граждан 9 человек (57%) — жители г.Кокшетау, 2 (13%) — Зерендинского, по 1 (по 6%) — Аккольского, Ерейментауского, Шортандинского районов и г.Степногорск, 1 (6%) — из других регионов (г.Астана — 1).

Из общего числа принятых граждан 5 — работники бюджетной и внебюджетной сферы, 2 — представители малого и среднего бизнеса, 5 — пенсионеры, 2 — безработные, 1 — инвалид, 1 — многодетная семья.

В ходе приема были подняты вопросы жилищно-коммунального хозяйства (2), труда, занятости и социального обеспечения (6), земли и землепользования (1), строительства (1), сельского хозяйства (1), спорта (1) и другие (4).

По поручениям, данным в ходе приема, приняты следующие меры:

- по 3 заявителям вопросы решены;

- 12 заявителям даны разъяснения;

- 1 находится на рассмотрении (сроки исполнения не наступили).

Информация
по электронным обращениям физических и юридических лиц,
поступившим на блог акима области
за 2018 год

За 12 месяцев 2018 года от физических и юридических лиц на блог акима Акмолинской области поступило 191 электронное обращение (2017 г. — 130), из них 183 — от физических лиц и 8 от юридических лиц.

Наиболее актуальными темами электронных обращений граждан являются:

Вопросы сферы жилищно-коммунального хозяйства, на что приходится 38% (73 обращений) от общего количества обращений. В данных обращениях, в основном, изложены просьбы об оказании содействия в решении проблем водоснабжения, ремонта общего домового имущества и благоустройство придомовой территории, электроснабжения, ремонта дорог, вывоза мусора.

Вопросы действия и бездействия должностных лиц занимают 14% (26 обращений) от общего количества обращений.

Среди других вопросов, беспокоящих граждан: труда и занятости (2% или 4 обращения), вопросы сельского хозяйства (1% или 2 обращений), образования (1% или 2 обращения), прочие (44 % или 84 обращения).

Кроме того, на блог акима района от физических и юридических лиц поступило 391 обращение.

В региональном разрезе наибольшее количество обращений приходится на Целиноградский район — 22% (87 обращений), г.Степногорск — 20% (77 обращение), г.Кокшетау — 17% (66 обращение), Буландынский район — 8% (31 обращений), Егиндыкольский районы — 4% (17 обращений), Аккольский район — 4% (по 16 обращения) и Есильский район — 4% (15 обращений).

Информация
по электронным обращениям физических и юридических лиц,
поступившим на блог акима области
за 2018 год

За январь-декабрь 2018 года от физических и юридических лиц на блог акима Акмолинской области поступило 191 электронное обращение, из них 183 – от физических лиц и 8 от юридических лиц, что на 61 обращение больше по сравнению с аналогичным периодом 2017 года.

  всего поступило обращений разница +/- в том числе
от физических лиц от юридических лиц
за 2017 г. за 2018 г. за 2017 г. за 2018 г. разница +/- за 2017 г. за 2018 г. разница +/-
всего 130 191 +61 126 183 +57 4 8 +4
в т.ч. изКПМ РК 0 0 0 0 0 0 0 0 0
на блог акима Акмолинской области 130 191 +61 126 183 +57 4 8 +4
повторные обращения 7 10 +3 7 10 +3 0 0 0

 

характер вопроса всего поступило обращений разница +/- в том числе
от физических лиц от юридических лиц
за 2017 г. за 2018 г. за 2017 г. за 2018 г. разница +/- за 2017 г. за 2018 г. разница+/-
всего 130 191 +61 126 183 +57 4 8 +4
предоставление жилья 3 4 +1 3 4 +1 0 0 0
ЖКХ (водоснабжение, электроснабжение отопление, дороги, уличное освещение, газификация) 71 73 +2 70 71 +1 1 2 +1
Земля и землепользование 10 2 -8 10 2 -8 0 0 0
строительство 3 1 -2 3 1 -2 0 0 0
сельское хозяйство 0 2 +2 0 2 +2 0 0 0
жалобы на должностные лица 6 26 +20 6 25 +19 0 1 +1
труд и занятость населения, социальное и пенсионное обеспечение 5 4 -1 5 4 -1 0 0 0
образование 3 2 -1 3 1 -2 0 1 +1
здравоохранение 1 1 0 1 1 0 1 0 -1
прочие 28 76 +48 26 72 +46 2 4 +2

 Анализ содержания обращений граждан показывает, что наиболее проблемными остаются вопросы:

- жилищно-коммунального хозяйства – 73 (38%), жалобы на должностных лиц – 26 (14 %).социальные (труд и занятость населения, образование, здравоохранение, оказание материальной и другой помощи) – 4 (2%).

Из 73 обращений по вопросам жилищно-коммунального хозяйства наибольшее количество поступило от жителей Целиноградского района (29), г. Кокшетау (21), Шортандинского (6), Буландинского (3) районов. Основными вопросами сферы жилищно-коммунального хозяйства являются водоснабжение, электричество, дороги.

О состоянии рассмотрения обращений физических и юридических лиц за январь-декабрь 2018 года.

За январь-декабрь 2018 года в аппарат акима области поступило 2762 обращения (январь-декабрь 2017 года — 2908). Из них письменных — 2571 (январь-декабрь 2017 года — 2778, электронных (блог акима) — 191 (январь-декабрь 2017 года — 130). В сравнении с аналогичным периодом прошлого года наблюдается уменьшение поступивших обращений на 5%.

Из поступивших за январь-декабрь 2018 года 2571 письменных обращений по 2152 — даны разъяснения, 18 — удовлетворено, 346 — перенаправлены в вышестоящие, нижестоящие органы и по подведомственности (согласно ЗРК «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц»), 3 обращения прекращены согласно п.7 ст.14 Закона Республики Казахстан «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц» (далее — Закон) (при поступлении обращения автора с ходатайством

о прекращении рассмотрения обращения), 2 списано без рассмотрения согласно пп.2) п.1 ст.5, пп.1) п.1 ст.5 Закона (обращение, в котором не изложена суть вопроса и анонимное) и 50 — находятся на рассмотрении (сроки исполнен и не наступили). Фактов нарушения сроков исполнения обращений не допущено (в 2017 году исполнены с нарушением сроков 2 обращения).

Наибольшее количество письменных обращений поступило по вопросам жилищно-коммунальной сферы (314), земли и землепользования (138), образования (129), предоставления жилья (109), труда, занятости и социального обеспечения (66), сельского хозяйства (36), строительства (38).

При этом, в текущем году в сравнении с 2017 годом наибольшее увеличение обращений наблюдается по вопросам образования (на 12), наибольшее уменьшение обращений по вопросам в сфере жилищно-коммунального хозяйства (на 234), земли и землепользования (на 122), труда, занятости и социального обеспечения (на 88), сельского хозяйства (на 84), предоставления жилья (на 64).

Посредством портала «Электронное правительство» в аппарат акима области за январь-декабрь 2018 года поступило 293 обращений, что в 1,5 раза больше в сравнении с аналогичным периодом 2017 года (январь-декабрь 2017 года — 199). Граждане стали чаще использовать всеобщие доступные информационные системы для направления обращений, заверенных электронной цифровой подписью.

За отчетный период текущего года наблюдается снижение количества письменных обращений, поступивших из КПМ РК на 17% (январь-декабрь 2017 года — 60, январь-декабрь 2018 года — 44), партии «Нұр Отан» — на 29% (январь-декабрь 2017 года  — 157, январь-декабрь 2018 года — 112).

В региональном разрезе наибольшее количество письменных обращений, поступивших в аппарат акима области, приходится на г.Кокшетау — 24% (619 обращений), Целиноградский — 8% (206 обращений), Бурабайский — 4% (106 обращений), Атбасарский — 2,6% (69 обращений), Аршалынский — 2,4% (62 обращения) районы, другие регионы — 46% (1175 обращений).

Анализ обращений граждан позволяет сделать вывод, что наиболее актуальными темами для жителей г.Кокшетау, Целиноградского, Бурабайского районов являются вопросы сферы жилищно-коммунального хозяйства (водоснабжение, теплоснабжение, электроснабжение, ремонт общего домового имущества, состояние дорог), их удельный вес составляет 54% или 175 обращений.

За январь-декабрь 2018 года в аппарат акима области поступило 153 повторных обращений (январь — декабрь 2017 года — 128 повторных обращений). В основном, причиной повторных обращений являются обжалование решения, принятого по предыдущему обращению, недостаточная работа местного исполнительного органа по качественному рассмотрению обращений. В большей части заявителям даются ответы в форме разъяснительного характера, что часто их не устраивает и в последующем они обращаются повторно либо в вышестоящие инстанции.

При этом, наибольшее количество повторных обращений поступило из Целиноградского (15 обращений), Шортандинского (9 обращений), Ерейментауского (9 обращений), Атбасарского (11 обращений), Аршалынского (6 обращений), Бурабайского (8 обращений), Сандыктауского (6 обращений), и г.Кокшетау (38 обращений).

Дата создания: 10.04.2015 13:02
Дата обновления: 01.02.2019 15:15
Количество просмотров: 5821
Информация для гостей
Call-Center для Инвесторов
+7 (708) 717-17-75

Қаз Рус Eng